شاپیفای و مزایای کسبوکارهای پلتفرمی
در سرتاسر جهان میلیون‌ها کسب‌وکار برای ساخت فروشگاه‌های آنلاینشان از شاپیفای استفاده میکنند. شاپیفای یکی از بزرگ‌ترین بسترهای تجارت الکترونیک در جهان است و سهم بازارش فقط در ایالات‌متحده 32 درصد است. در ادامه چند داستان موفقیت شاپیفای نقل می‌کنیم که الهام‌بخش هستند. شاپیفای نرم‌افزارهای بسیاری دارد که به صاحبان فروشگاهها در افزایش فروش، افزایش درآمد و وفاداری مشتری کمک میکنند. تعجبی ندارد که بسیاری از کسبوکارهای آنلاین این بستر را ترجیح می‌دهند.
داستان‌های مشهور زیادی از موفقیت شاپیفای وجود دارد که مربوط به فروشگاه‌های برتر شاپیفای و شرکت‌های مشهوری مثل فشن نووا [1] و نیویورک تایمز [2] است. اما آنچه واقعاً الهام‌بخش است داستان موفقیت کسبوکارهای خرد است. این متن سری به چند فروشگاه شاپیفای می‌زند و بررسی می‌کند که چطور کسب‌وکارشان را بزرگ میکنند.
شاپیفای نرم‌افزارهای بسیاری دارد که به صاحبان فروشگاهها در افزایش فروش، افزایش درآمد و وفاداری مشتری کمک میکنند.
داستان موفقیت شاپیفای-نیکد اند فیمس [3]
نیکد اند فیمس که در سال 2008 توسط برندون اسوارک بنیان‌گذاری شد یک شرکت کانادایی پوشاک لی است. آنها پارچۀ لی‌شان را از اوکایامای ژاپن، خانۀ دیرینۀ صنعت لی، وارد میکنند. آنها سپس مواد خام لی را با استفاده از دستگاه‌های سنتی و رعایت کیفیت می‌دوزند. نهایتاً محصولاتشان را در بستر تجارت الکترونیک حرفه‌ای شاپیفایشان می‌فروشند.
راز موفقیتشان چیست؟
آنچه نیکد اند فیمس را از دیگر رقبایش متمایز می‌کند و آن را تبدیل به داستان موفقیت می‌کند، اصالت است. برخلاف بسیاری از کسبوکارهای صنعت لی، نیکد اند فیمس دانش وسیعی از محصولاتشان دارند. آنها حسابی به جزئیات توجه میکنند؛ از ضخامت موادشان گرفته تا وزنشان و این موضوع در محصولات و تنوعشان نمایان است.
این موضوع و خلاقیتشان در تنوع پارچۀ لی تولیدی به رشدشان کمک کرده است. همچنین، بازاریابی آنها بر محور پشتیبانی تمام‌مدت مشتریان قرار دارد. آنها همچنین اطلاعات وسیعی از محصولاتشان به مشتریان ارائه می‌دهند. یکی دیگر از عواملی که باعث پیشرفت بازاریابی آنها می‌شود بستر بازاریابی رایانامه‌ای آن‌هاست که به‌سادگی در شاپیفای ادغام می‌شود. از این طریق می‌توانند رشته‌ایمیل اتومات و ایمیل هشدار سبد خرید بفرستند که نهایتاً باعث افزایش میزان تبدیل می‌شود.
چه درسی می‌گیریم؟
دروس اساسی که از این داستان می‌آموزیم از قرار زیرند:
- تمرکز اصلی شما باید بر کیفیت محصولاتی که تولید می‌کنید یا می‌فروشید باشد؛
- مطمئن شوید مشتریانتان تجربه‌ای عالی دارند؛
- مشاورۀ تمام‌وکمالی از تجربۀ محصول بدهید؛
- استراتژی بازاریابی مؤثری داشته باشید.
داستان موفقیت شاپیفای- بلک هِیلو [4]
بلک هیلو خط تولید لباس لوکس زنانه در لوس آنجلس است که در سال 2002 توسط لورل برمن تأسیس شد. این برند برای لاین‌های جکی او [5] و دیگر طراحی‌های متأخرش شناخته می‌شود.
فروش عمدۀ اینترنتی آنها از پیراهن‌های مناسبتی، لباس‌های دوتکه و لباس‌های سرهمی برای رویدادهای کاری، مراسم‌های بزرگ، مهمانی‌های خودمانی و شب‌نشینی‌ها است. بلک هیلو یکی از فروشگاه‌های لباس شاپیفای است که در این بستر موفق شده است. در ادامه راه مدیریتشان را توضیح می‌دهیم.
راز موفقیتشان چیست؟
بلک هیلو برای جاویژه‌ای در بازار، بازار لوکس، ساخته شد. مثلاً پیراهن جکی او آنها که حسابی پرطرفدار است، بر تن سلبریتی‌هایی مثل مگان مارکل دیده شده است.
اما در کنار جاویژه بودن آنها در بازار، محصولات بلک هیلو با نقطه‌نظرات به‌خصوصی ساخته شده‌اند. بنابراین مشتری هدف آنها خیلی ویژه است.
بلک هیلو توانست از طریق بستر شاپیفای وب‌سایتی طراحی کند که تصویر لوکسشان را بازتاب می‌دهد. تصاویرشان اغلب گوشه‌دار است و استفاده از وب‌سایتشان آسان است.
چه درسی می‌گیریم؟
کیفیتی که بلک هیلو تولید می‌کند به خریداران احساس اعتمادبه‌نفس می‌دهد و همین عامل موفقیتشان است. این نشان می‌دهد که آنها نیازهای مخاطبانشان را می‌شناسند و برای رفع این نیاز تلاش میکنند. در نتیجه برندی ساخته شد که فقط به‌واسطۀ کیفیتش می‌تواند بازارها را جذب خود کند.
داستان موفقیت شاپیفای- اس‌ام گلوبال [6]
این وب‌سایت شاپیفای وب‌سایت تجارت الکترونیک رسمی اس‌ام اینترتینمنت [7]، شرکت چندملیتی صنعت سرگرمی کره، است. این وب‌سایت محصولات هنری کی‌پاپ، آلبوم موسیقی و اکسسوارهای دیگر می‌فروشد. برخی از برندهای کی‌پاپ این وب‌سایت عبارت‌اند از اکسو [8]، گرلز جنریشن [9] و سوپر ام [10].
راز موفقیتشان چیست؟
داستان موفقیت اس‌ام گلوبال در شاپیفای به عوامل زیادی اشاره دارد مانند اسم تجاری‌شان، حضور دیجیتالشان و راهکارهای بازاریابی‌شان.
آنها از ایمیل و راهکارهای ارسال پیامک برای کمپین‌های تبلیغاتی‌شان استفاده میکنند.
این هشدارها مشتریان را از آیتم‌هایی باخبر میکنند مثل:
- تسهیلات و تخفیف‌ها
- سبد رهاشده
- پیامک خوش‌آمدگویی
زمانی که سعی دارید در شاپیفای تبلیغات رایانامه‌ای انجام دهید، پیدا کردن نرم‌افزارهایی مثل آمنی‌سند [11] که به‌راحتی با پلتفرمتان ادغام شود ضروری است.
در کنار هشدارهای متنی و کمپین‌های ایمیلی، اس‌ام گلوبال بازخوردها را به حدأکثر می‌رساند تا پایگاه مشتریانش را حفظ کند. هرچه بازخوردها بیشتر باشد به این معنی است که افراد بیشتری از محصولاتشان استفاده میکنند و سطح اعتبار برندشان بالا می‌رود که خود عامل موفقیتشان می‌شود.
چه درسی می‌گیریم؟
استفاده از افزونه‌های تبلیغاتی دسترسی مشتریانتان را به حدأکثر می‌رساند. توانایی شاپیفای برای ادغام شدن با نرم‌افزارهای دیگر کار را برای فروشگاه اینترنتی شما ساده می‌کند. موفقیت کمپین‌های پیامک و ایمیل فروشگاه اس‌ام گواهی بر این ماجراست.
داستان موفقیت شاپیفای-بیکینگ استیل
بیکینگ استیل که توسط آندریس لاسدین بنیان‌گذاری شد عاشقان پیتزا را در نظر داشته است. آندریس که خودش دیوانۀ پیتزا بود دنبال دستوری برای پخت بهتر بود. این شرکت درنتیجۀ تلاش برای یافتن بهترین ابزار پخت پیتزای خانگی تأسیس شد. آندرس متوجه شد که پاسخ این سؤال تمام‌مدت در برابرش بوده است: استیل! او در کودکی در کارخانۀ استیل والدینش کار می‌کرد و این موضوع از این نظر بسیار جالب است. بلک استیل مثال جالبی از دانشی است که در خدمت آرزوها می‌آید.
رمز موفقیتشان چیست؟
برند بیکینگ استیل از دانش و تجربۀ آشپزی برای ارتقاء محصولات آشپزخانه استفاده می‌کند. این موضوع را می‌توان از دستورپخت‌ها و وبلاگ‌های آشپزی وب‌سایتشان متوجه شد. آنها کسب‌وکارشان را جوری ساخته‌اند که به مشتریان هدف – عاشقان پیتزای خانگی- خدمات ارائه بدهد و همین عامل موفقیتشان است. استراتژی تبلیغاتی آنها هم حول محور رسیدن به هدفشان می‌چرخد.
بخشی از استراتژی تبلیغاتی آنها ارسال ایمیل تبلیغاتی است. بکینگ استیل در پلتفرم شاپیفایشان به‌عنوان افزونۀ تبلیغات از میل‌چیمپ [12] استفاده می‌کرده است. زمانی که به آمنی‌سند منتقل شدند، تغییر مشهودی در فروش و درآمدشان حاصل شد. همچنین بسترهای فضای مجازی هم به خوبی در وب‌سایتشان ادغام شده‌اند و مشتریان می‌توانند در آن بستر هم با آنها ارتباط داشته باشند.
چه درسی می‌گیریم؟
این شرکت دسترسی گسترده‌تری در بازار بنگاه به مشتری به دست آورده‌است. با بهره‌گیری از ایمیل خودکار و کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده موفقیت خودش را به‌شکل افزایش مستمر درآمد به آنها نشان داد. همگرایی با رسانه‌های اجتماعی به آنها کمک می‌کند که ارتباط مستحکم‌تری با مشتریانشان داشته باشند.
داستان موفقیت شاپیفای- ایت می گیلت فری [13]
ایت ملی گیلت فری یکی از شرکت‌هایی است که بنیان‌گذار و صاحبش از بانوان است. کریستی بزو،پرستار و متخصص تغذیۀ ورزشی، این شرکت را در سال 2013 تأسیس کرد. او خط تولید محصول خودش را در آشپزخانۀ شخصی‌اش راه‌اندازی کرد. از آن زمان تا امروز اعضای تیمش از دو نفر به سی نفر افزایش یافته است. شرکت آنها نان، تورتیا، کیک و براونی می‌فروشد. برخلاف اسنک‌های معمول و مملو از کربوهیدرات شما، اسنک‌های آنها پروتئینی است. برای همین می‌توانید بدون عذاب وجودان این اسنک‌ها را میل کنید و نگران کالری اضافه نباشید.
راز موفقیتشان چیست؟
در وهلۀ اول، ایت می گیلت فری نام تجاری جذابی است که مشتریان را کنجکاو می‌کند. همچنین، پیش‌زمینۀ کریستی به‌عنوان متخصص تغذیه، اعتبار محصولات او را بیشتر می‌کند و او را متخصص این بازار می‌کند. محصولات آنها بنابر نیازهای مصرف‌کننده تولید می‌شوند. همچنین محصولاتشان پایه در رصد اجتماعی دارند که برای تولید هر محصولی ضروری است و شما می‌توانید نیازها را برطرف کنید یا مشکلات را حل کنید. ایت می گیلت فری در فضای اجتماعی بسیار فعال است و اغلب از طریق پست، استوری و تگ با مخاطبانش ارتباط برقرار می‌کند. آنها همچنین گزینۀ دنبال کردن هم دارند.
جدای از فضای اجتماعی، ایت می گیلت فری از روش‌های تبلیغاتی برای ارتباط با مشتریانش استفاده می‌کند:
- تبلیغات از طریق ایمیل
- بازاریابی آشناسازی
- تسهیلات صفحات مجازی
چه درسی می‌گیریم؟
اعتبار و تخصص باعث وفاداری مشتریان می‌شود. آنها همچنین استراتژی‌های تبلیغاتی و الگوهای کسب‌وکاری برای دسترسی حدأکثری مشتری فراهم کرده‌اند. از خلال کانال‌های تبلیغاتی، دسترسی مشتری بیشتر هم می‌شود. با الگوی دنبال کردن، این شرکت اطمینان حاصل می‌کند که وفاداری مشتری و درآمدشان برقرار است.
داستان موفقیت شاپیفای-دیواترس [14]
دیواترس یکی از فروشگاه‌های متعدد شاپیفای است که که پس از پیوستن به این پلتفرم موفق شده است. دیواترس یک فروشگاه آنلاین خرده‌فروشی است و تمام کالاهای مربوط به مو را می‌فروشد از کلاه‌گیس گرفته تا بافت و اکستنشن و محصولات مراقبت از مو. جاویژۀ بازار آنها عمدتاً آفریقایی‌آمریکایی‌ها هستند. پس از ده سال استفاده از مگنتو [15]، راب لین، بنیان‌گذار دیوارتس، سایت را به شاپیفای منتقل کرد و از آن زمان در مسیر پیشرفت است.
راز موفقیتشان چیست؟
این فروشگاه همه‌چیز را گرد هم آورده است. این فروشگاه علاوه‌بر محصولات مو، محصولات زیبایی هم می‌فروشد. همچنین پس از انتقال به شاپیفای، دیواترس عملکردهای تبلیغات ایمیلش را نیز از میل‌چیمپ به آمنی‌سند آورد. این شرکت دیگر از عمکردهای تبلیغات ایمیل ابتدایی استفاده نکرد و از راهکارهای اتوماتی که به رشد کسب‌وکارش کمک می‌کند بهره برد. همچنین از پیامک تبلیغاتی استفاده می‌کند. بخشی از این استراتژی ایمیل صفحۀ فرود و پیامک تبلیغاتی استفاده از پاپ‌آپ برای به دست آوردن تبدیل بازدیدکننده است. تصویر زیر این شیوه را نشان می‌دهد.
چه درسی می‌گیریم؟
با شاپیفای و آمنی‌سند، این شرکت توانست رشد پایگاه مشتریانش را با کارکنان محدودش مدیریت کند. بخشی از مشکلات کسبوکارهای کوچک این است که توان استخدام نیروی کافی برای گسترش کسب‌وکار را ندارند. اما از طریق عملکردهای بازاریابی خودکار، بخشی از وظیفۀ کارکنان برطرف می‌شود.
داستان موفقیت شاپیفای- شرکت روغن زیتون آیلند [16]
شرکت روغن زیتون آیلند کسب‌وکاری مستقر در هاوایی است که روغن زیتون، سرکۀ بالزامیک و محصولاتی از این نوع را می‌فروشد. این شرکت در سال 2012 تأسیس شد اما در سال 2016 به تملیک صاحبان فعلی‌اش در آمد. آنجل و برایان در گرفتن عصارۀ زیتون تخصص دارند و از سال 2016 حضور شرکت در فضای مجازی را خصوصاً بعد از کرونا تقویت کرده‌اند.
راز موفقیتشان چیست؟
هدف اصلی آنها فراهم کردن بهترین تجربۀ خرید برای مشتریانشان است. این موضوع شامل فراهم کردن بهترین محصولات و پشتیبانی حدأکثری می‌شود. شرکت روغن زیتون آیلند در تلاش است تا حضورش ملموس باشد حتی در پلتفرم تجارت الکترونیکشان. آنها این هدف را از خلال ایمیل خوشامدگویی و کمپین ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده انجام می‌دهند. راهکار دیگر استفاده از تخفیف‌های پاپ‌آپ است که در تصویر مشاهده می‌کنید.
چه درسی می‌گیریم؟
آنچه گفتیم باعث شده است شرکتی که تا چندسال پیش بر تجارت الکترونیک متمرکز نبود نرخ تبدیلش بالا برود. بالا رفتن نرخ تبدیل هم خود باعث افزایش درآمد شرکت می‌شود. آنها همچنین با استفاده از ایمیل ثابت، برنامه‌های هفتگی‌شان را ایمیل میکنند تا هرچه بیشتر با مشتریانشان در ارتباط باشند.
داستان موفقیت شاپیفای-لولو و جورجیا [17]
لولو و جورجیا شرکت دکوراسیون منزل واقع در لوس آنجلس است. این شرکت هم کالاهای داخل خانه و هم کالاهای خارج خانه می‌فروشد، از مبلمان گرفته تا فرش و کوسن و چراغ و غیره. این شرکت خدمات دکوراسیون داخلی هم ارائه می‌دهد.
رمز موفقیتشان چیست؟
وب‌سایت این کارخانه برای تمام نیازهای مشتریان کافی است. تنوع محصولاتشان بالاست و ایده‌های دکوراسیونشان را از تمام جهان می‌گیرند. وب‌سایت این شرکت پر از تصاویری است که برای جاویژۀ بازارشان مناسب است. همچنین این شرکت برای تشویق به خرید از پاپ‌آپ‌های تخفیفاتی، تبلیغات ایمیل، آفر و بازارسال بهره می‌برد.
چه درسی می‌گیریم؟
وب‌سایت لولو و جورجیا برای جذب و تشویق مشتریان به مشارکت طراحی شده است. این وب‌سایت مثال خوبی از نحوۀ استفاده از تصویر برای افزایش نرخ فروش است. آیتم‌های تخفیفی آنها هم تأثیرگذار است.
در این متن به داستان کسب‌وکارهایی می‌پردازیم که از بستر شاپیفای استفاده کردند و با راهکارهای مشتری‌مدارانه برندشان را مطرح کردند.
می‌خواهید داستان موفقیت شاپیفای خودتان را بنویسید؟
داستان‌هایی که از موفقیت شاپیفای نقل کردیم نشان می‌دهند که برندهای موفق چه کاری برای پیشرفت روی این پلتفرم انجام می‌دهند. اگر برایتان سؤال بوده که از کجا شروع کنید این پست کمک‌حالتان خواهد بود. شاپیفای تمام ابزارهای لازم برای موفقیت کسب‌وکارتان را فراهم کرده است که شامل ادغام‌هایی برای تسهیل بازاریابی می‌شود. مثلاً آمنی‌سند ابزار تبلیغات از طریق ایمیل است که به‌راحتی با شاپیفای ادغام می‌شود. آمنی‌سند ابزاری همه‌کاره است که کمپین ایمیل‌ها و پیامک‌های شما را خودکار می‌کند. این نرم‌افزار به شما کمک می‌کند ایمیل سبد خرید رهاشده، خوش‌آمدگویی، شخصی‌سازی‌شده و پیامک هشدار بفرستید.
بیدک فروشگاه‌سازی چندکاناله است و اطلاعات تمام کانال‌های فروش را یکپارچه می‌کند.
بیدک یکی از کسبوکارهای پرتفوی تکنوتجارت است که به‌عنوان یک فروشگاه‌ساز با ویژگی چندکاناله فعالیت می‌کند و امکانات موجود در تمامی کانال‌های فروش محصول را یکپارچه می‌سازد. این پلتفرم همچنین با سیستم‌های حسابداری اصناف به‌صورت برخط در ارتباط است.
پانویس:
[1] Fashion Nova
[2] New York Times
[3] Naked and Famous
[4] Black Halo
[5] Jackie O
[6] SM Global
[7] SM Entertainment
[8] EXO
[9] Girls Generation
[10] Super M
[11] omnisend
[12] Mailchimp
[13] Eat Me Guilt Free
[14] Divatress
[15] Magento
[16] Island
[17] Lulu and Georgia
منبع: آمنی‌سند
مؤلف: برنارد مِیِر
Apr 01, 2022
ترجمه و ویرایش اختصاصی برای وبلاگ تکنوتجارت
نظرات کاربران